언어적, 비언어적 요소 로 구성된 의사소통방법 !

의사소통이란 사회를 살아가면서

참으로 중요한 요소 중 하나 입니다.

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의사소통 능력이 어떠냐에 따라서

가족구성원과 회사, 혹은 외부사회에서

내 모습이나 이미지에 다양한 영향을 미치며,

결국 이것이 인간관계에 큰 영향력을

발휘하기도 한답니다.

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그렇기 때문에 의사 소통 방법을 알고

항상 효과적인 소통을 할 필요가 있는데요.

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그 방법을 언어적, 비언어적 요소로

나누어서 알아보고자 합니다.

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둘 중에 뭐가 더 중요하다고 말할 것도 없이

일상에서 둘다 적절하게 사용된다면

소통에서 이점이 정말 많답니다.

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1. 언어적 의사소통

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언어를 사용하는 커뮤니케이션으로,

종류로는 말로 하는 구두적, 문자나 글로

표현되는 것으로 구분할 수 있다.

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- 구두적 Communication

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정보 및 의견을 전달할 때에

가장 기본적이며 빈번하게 사용되는

사람들 간 의견 전달 방법이다.

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이러한 방법의 요소로는

대화, 전화, 발표, 회의 등이 있다.

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구두적 소통을 원활하게 하기 위해선

말을 시작하기 전 전달할 내용을 생각하고

상대방의 입장에서 이야기해야 할 것이다.

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또한 메시지는 구체적이며, 명료하게

순서적으로 상대의 반응을 확인하면서

전달되어야 한다.

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또한 입을 통해 표현되는 음성적 소통이

가장 기본적인 방식이기는 하지만,

이때 얼굴표정과 목소리의 높낮이, 몸짓

등을 함께 사용한다면 훨씬 효과적으로

의사를 전달할 수 있을 것이다.

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- 문서적 Communication

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쌍방적 커뮤니케이션이 기본이기는 하지만

공식적인 기록이나 중요한 내용일 경우,

혹은 기록으로 반드시 남겨야 할 때에는

문서에 의한 기록방법을 사용한다.

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문서적 방법의 장점으로는 메시지를

영구적으로 보관할 수 있다는 점,

또한 경제적으로 효율적이라는 점,

또한 내용을 잊어버린다고 하더라도

필요할 때마다 읽을 수 있다는 점

등의 장점과 함께,

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그 자리에서 말로 표현되고 사라지는

음성적 대화의 단점과 한계를

극복하고 보완하기 위한 방식이며,

구체적으로 보고서, 계약서, 공람공고,

편지, 이메일 등이 있다.

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반면, 글이나 문서의 읽기능력이

부족한 사람에게는 전달되기 힘들며,

즉각적인 피드백이 어렵기 때문에

전달하고자 하는 부분이 정확히

전달되었는지 확인하는 데에

시간이 오래 걸린다는 단점이 존재한다.

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2. 비언어적 의사소통

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언어를 사용하지 않는 커뮤니케이션으로

상징적, 신체적인 의미로써 구분된다.

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- 신체적 Communication

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*몸짓

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신체적 접촉이나 움직임, 자세 등을 통해서

 상대가 어떤 생각을 하고 있는지,

어떤 의도를 가지고 말을 하는지를

파악할 수가 있는데요.

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포옹, 악수, 뺨을 부비는 행동 등과 같은

직접적인 접촉과 머리, 어깨, 손 등을

움직이는 제스처가 그 종류 입니다.

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*눈맞춤

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상대에 대한 애정, 관심, 사랑, 호감,

수줍음, 불안감, 공포감 등의 감정이

눈을 맞추는 행위를 통해서 표현될 수 있습니다. 

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*표정

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얼굴표정을 통해서 그 사람의 감정

컨디션을 알아볼 수 있으며, 그 사람에 대한

감정이입 또한 가능하게 됩니다.

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구두적인 대화도 중요하지만,

때로 표정은 음성을 통한 말보다

훨씬 정확하고 분명하게 자신의 감정을

전달할 수가 있습니다.

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*언어와 비슷한 행위(준언어)

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말의 억양, 리듬, 목소리, 주절거림

등을 준언어라고 한다.

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해당 의미를 명확히 판단하기 위해서는

이 요소를 사용하는 사람에 대해서 평소에

어느정도 알고 있어야만 한다.

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음성언어 외에 눈에 띄는

현저한 특징이 보이지만,

그것만을 가지고 그 사람이 현재

어떤 상태인지 판단할 수 없기 때문이다.

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평상시 성격, 습관 등을 알고 있어서

이러한 점들이 고려된다면

이러한 부분을 통해서도

상대를 파악하는 것이

용이할 수 있을 것이다.

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*거리

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상대와 나의 물리적인 거리, 만나는 장소,

바라보는 방향 등을 적절하게 활용하는 것도

커뮤니케이션에서 중요한 기술 중 하나이다.

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일반적으로 대화할 때에 서로가

가까운 거리에서 대화하거나,

옆자리에서 이야기를 하거나 하는 경우

친밀한 경우가 훨씬 많다. 

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*옷차림

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대부분의 사람들이 상대의 옷이나

겉모습에서 중요한 메시지를 받기도 한다.

격식이 있는 곳이나 또한 격식을 차리지

않아도 되는 자리에 맞추어

센스 있게 갖추어 입는다면

대부분의 사람들은 그 사람을

센스있고 생기있는 사람으로 기억한다. 


- 상징적 Communication

​

상징적인 부분을 통해서도, 간접적으로

의사소통이 이루어지기도 한다.

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*사무실

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위치와 크기, 정돈상태, 청결도 등은

사무실 주인의 성격, 직업, 사회적 지위

수준에 대한 의미있는 메시지를 전달한다.

​

*부모

​

부모가 누구고, 경제적 수준이나 직업이

무엇인지에 따라서 그 사람을 평가하기도 한다.

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*차

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값비싼 자동차는 부와 명예의

상징으로 작용합니다.

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*집

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집의 위치, 크기와 구조, 모양, 장식 등은

해당 사람의 부와 사회적 지위 수준을

평가할 수 있는 이야기를 전달하기도 한다.

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* 지위

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어떤 사회적 지위는 그 사람에 대해서

존경심, 공경심 혹은 경외감, 무시 등을

표현하게 하는 메시지가 있다.

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그래서 많은 사람들이 실제보다 조금 더 좋은

지위를 가진 거처럼 보이려고 애쓰기도 한다.


* 친구

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사귀고 있는 친구들이 누구고 어떤 성격과

사회적 인식 수준을 가졌느냐에 따라서

 그 사람을 평가하는 기준이 되기도 합니다.

오늘은 언어적, 비언어적인 의사소통

방식에 대해서 알아보는 시간을 가졌답니다.

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가정이나 사회에서, 내 견해나 생각들을

조금 더 원활하게 전달하기 위해서는

효과적으로 소통하는 방법들을 알고

실천해본다면 유익한 점이 많을 것 같습니다.

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다음에는 더 흥미롭고 유익한 이야기로

찾아뵙겠습니다~!