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내 마음의 바람

언어적, 비언어적 요소 로 구성된 의사소통방법 !

by 잼미난블로그 2021. 6. 14.
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의사소통이란 사회를 살아가면서

참으로 중요한 요소 중 하나 입니다.



의사소통 능력이 어떠냐에 따라서

가족구성원과 회사, 혹은 외부사회에서

내 모습이나 이미지에 다양한 영향을 미치며,

결국 이것이 인간관계에 큰 영향력을

발휘하기도 한답니다.



그렇기 때문에 의사 소통 방법을 알고

항상 효과적인 소통을 할 필요가 있는데요.



그 방법을 언어적, 비언어적 요소로

나누어서 알아보고자 합니다.



둘 중에 뭐가 더 중요하다고 말할 것도 없이

일상에서 둘다 적절하게 사용된다면

소통에서 이점이 정말 많답니다.



1. 언어적 의사소통




언어를 사용하는 커뮤니케이션으로,

종류로는 말로 하는 구두적, 문자나 글로

표현되는 것으로 구분할 수 있다.



- 구두적 Communication



정보 및 의견을 전달할 때에

가장 기본적이며 빈번하게 사용되는

사람들 간 의견 전달 방법이다.



이러한 방법의 요소로는

대화, 전화, 발표, 회의 등이 있다.





구두적 소통을 원활하게 하기 위해선

말을 시작하기 전 전달할 내용을 생각하고

상대방의 입장에서 이야기해야 할 것이다.



또한 메시지는 구체적이며, 명료하게

순서적으로 상대의 반응을 확인하면서

전달되어야 한다.



또한 입을 통해 표현되는 음성적 소통이

가장 기본적인 방식이기는 하지만,

이때 얼굴표정과 목소리의 높낮이, 몸짓

등을 함께 사용한다면 훨씬 효과적으로

의사를 전달할 수 있을 것이다.



- 문서적 Communication



쌍방적 커뮤니케이션이 기본이기는 하지만

공식적인 기록이나 중요한 내용일 경우,

혹은 기록으로 반드시 남겨야 할 때에는

문서에 의한 기록방법을 사용한다.



문서적 방법의 장점으로는 메시지를

영구적으로 보관할 수 있다는 점,

또한 경제적으로 효율적이라는 점,

또한 내용을 잊어버린다고 하더라도

필요할 때마다 읽을 수 있다는 점

등의 장점과 함께,






그 자리에서 말로 표현되고 사라지는

음성적 대화의 단점과 한계를

극복하고 보완하기 위한 방식이며,

구체적으로 보고서, 계약서, 공람공고,

편지, 이메일 등이 있다.



반면, 글이나 문서의 읽기능력이

부족한 사람에게는 전달되기 힘들며,

즉각적인 피드백이 어렵기 때문에

전달하고자 하는 부분이 정확히

전달되었는지 확인하는 데에

시간이 오래 걸린다는 단점이 존재한다.



2. 비언어적 의사소통




언어를 사용하지 않는 커뮤니케이션으로

상징적, 신체적인 의미로써 구분된다.



- 신체적 Communication



*몸짓



신체적 접촉이나 움직임, 자세 등을 통해서

 상대가 어떤 생각을 하고 있는지,

어떤 의도를 가지고 말을 하는지를

파악할 수가 있는데요.






포옹, 악수, 뺨을 부비는 행동 등과 같은

직접적인 접촉과 머리, 어깨, 손 등을

움직이는 제스처가 그 종류 입니다.



*눈맞춤



상대에 대한 애정, 관심, 사랑, 호감,

수줍음, 불안감, 공포감 등의 감정이

눈을 맞추는 행위를 통해서 표현될 수 있습니다. 



*표정



얼굴표정을 통해서 그 사람의 감정

컨디션을 알아볼 수 있으며, 그 사람에 대한

감정이입 또한 가능하게 됩니다.



구두적인 대화도 중요하지만,

때로 표정은 음성을 통한 말보다

훨씬 정확하고 분명하게 자신의 감정을

전달할 수가 있습니다.



*언어와 비슷한 행위(준언어)



말의 억양, 리듬, 목소리, 주절거림

등을 준언어라고 한다.



해당 의미를 명확히 판단하기 위해서는

이 요소를 사용하는 사람에 대해서 평소에

어느정도 알고 있어야만 한다.



음성언어 외에 눈에 띄는

현저한 특징이 보이지만,

그것만을 가지고 그 사람이 현재

어떤 상태인지 판단할 수 없기 때문이다.



평상시 성격, 습관 등을 알고 있어서

이러한 점들이 고려된다면

이러한 부분을 통해서도

상대를 파악하는 것이

용이할 수 있을 것이다.



*거리



상대와 나의 물리적인 거리, 만나는 장소,

바라보는 방향 등을 적절하게 활용하는 것도

커뮤니케이션에서 중요한 기술 중 하나이다.



일반적으로 대화할 때에 서로가

가까운 거리에서 대화하거나,

옆자리에서 이야기를 하거나 하는 경우

친밀한 경우가 훨씬 많다. 



*옷차림



대부분의 사람들이 상대의 옷이나

겉모습에서 중요한 메시지를 받기도 한다.

격식이 있는 곳이나 또한 격식을 차리지

않아도 되는 자리에 맞추어

센스 있게 갖추어 입는다면

대부분의 사람들은 그 사람을

센스있고 생기있는 사람으로 기억한다. 


- 상징적 Communication



상징적인 부분을 통해서도, 간접적으로

의사소통이 이루어지기도 한다.



*사무실



위치와 크기, 정돈상태, 청결도 등은

사무실 주인의 성격, 직업, 사회적 지위

수준에 대한 의미있는 메시지를 전달한다.



*부모



부모가 누구고, 경제적 수준이나 직업이

무엇인지에 따라서 그 사람을 평가하기도 한다.



*차



값비싼 자동차는 부와 명예의

상징으로 작용합니다.



*집



집의 위치, 크기와 구조, 모양, 장식 등은

해당 사람의 부와 사회적 지위 수준을

평가할 수 있는 이야기를 전달하기도 한다.



* 지위



어떤 사회적 지위는 그 사람에 대해서

존경심, 공경심 혹은 경외감, 무시 등을

표현하게 하는 메시지가 있다.



그래서 많은 사람들이 실제보다 조금 더 좋은

지위를 가진 거처럼 보이려고 애쓰기도 한다.


* 친구



사귀고 있는 친구들이 누구고 어떤 성격과

사회적 인식 수준을 가졌느냐에 따라서

 그 사람을 평가하는 기준이 되기도 합니다.

오늘은 언어적, 비언어적인 의사소통

방식에 대해서 알아보는 시간을 가졌답니다.



가정이나 사회에서, 내 견해나 생각들을

조금 더 원활하게 전달하기 위해서는

효과적으로 소통하는 방법들을 알고

실천해본다면 유익한 점이 많을 것 같습니다.



다음에는 더 흥미롭고 유익한 이야기로

찾아뵙겠습니다~!

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